A、客户服务制度及客户服务流程
　 a. 制订专门的客户服务相关制度
　 b. 客服服务流程化：做到及时查询，及时响应，及时回复
　 c. 客户服务基本原则 （用户满意原则、首问负责制原则、完整记录原则、及时处理原则）

B、客户服务系统
　 根据切实需求自主开发的客户服务系统，主要提供给客户服务小组使用，保证公司关于客户服
　 务相关制度的执行，并且达到相应的要求。

C、客户服务培训
　 a. 相关文件培训
　 b. 公司新产品、新业务相关培训（用户使用过程、资费）
　 c. 产品FAQ手册